Todas as compras efetuadas no site artrei.com.br possuem o prazo de até 07 dias a partir da data de entrega do produto. No caso de troca por um outro modelo/produto, terá o custo de mão de obra (preço de custo). Para prosseguir com a troca, é necessário entrar em contato com nosso Suporte, por meio do formulário: clique aqui.
AS CONDIÇÕES DA TROCA SÃO:
- A joia deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígios de mau uso;
- As alianças gravadas não poderão ser trocadas;
- Juntamente com o produto deve-se enviar obrigatoriamente o cupom fiscal e certificado de garantia (você deve tirar uma cópia do cupom/certificado) a original deve acompanhar o produto;
- Nossos produtos são personalizados e feitos sob medida e numeração exata de cada cliente, feitos sob medida. Por isso, para a troca por um outro modelo terá o custo da mão de obra quando for em ouro/diamantes caso o novo modelo tenha quantidades maiores do que o modelo adquirido inicialmente e ainda os valores devidos ao frete serão pagos pelo cliente.
O prazo de entrega é de inteira responsabilidade dos Correios e está sujeito a eventuais atrasos em função de condições climáticas, tráfego de aeroportos, greve dos Correios, datas festivas, condições das rodovias e outros motivos de força maior. As reclamações por atraso na entrega só podem ser feitas se os prazos de entrega do objeto estiverem expirados. Caso sua encomenda esteja atrasada, entre em contato conosco para que possamos abrir uma reclamação junto aos Correios. A Art’ Rei não se responsabiliza por atrasos no transporte, mas presta todo o suporte ao cliente no esclarecimento do ocorrido e nas possíveis soluções do problema.
Nos raríssimos casos de extravio, o caso será averiguado pelos Correios. O seguro somente será ativado após a confirmação de extravio oficial do site dos Correios. Após oficialmente confirmado o extravio, uma nova fabricação é imediatamente iniciada, de modo a reduzir possíveis transtornos causados pelo atraso na entrega. A nova fabricação do produto é tratada como prioritária pela Art’ Rei e deve obedecer aos prazos mínimos para que a joia seja corretamente confeccionada.
Importante: Os prazos para esclarecimento de atrasos ou de extravio são estipulados pelos Correios e devem ser obrigatoriamente obedecidos para que tais casos possam ser solucionados.
A Art’ Rei tem controle apenas sobre o prazo de fabricação do produto e não se responsabiliza por quaisquer danos possivelmente gerados em decorrência de atrasos de entrega dos Correios. Por isso, recomendamos que clientes com datas marcadas e/ou urgência na entrega façam os pedidos com bastante antecedência.
Caso o cliente perca o interesse no recebimento do produto em decorrência do atraso na entrega, basta recusar o recebimento da mercadoria. Feita a recusa de recebimento, os Correios, automaticamente, devolverão o produto para Art’ Rei. Após a confirmação de chegada da encomenda inviolada na empresa, será feito o reembolso do valor pago pelo cliente.
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